Refund policy

RETOURBELEID

We hanteren een retourbeleid van 15 dagen. Dit betekent dat je 15 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bon nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via rollcatrock@startmail.com. Let op: retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder dat de retour vooraf is aangevraagd en goedgekeurd.

Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waarheen je het pakket kunt terugsturen.

Dit retourbeleid geldt wereldwijd, voor alle bestellingen ongeacht het land van levering.

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. Neem bij twijfel over een specifiek artikel contact met ons op.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

90 DAGEN GARANTIE

Naast ons retourbeleid bieden we een garantie van 90 dagen vanaf de ontvangstdatum. Werkt je RollCat niet zoals verwacht binnen deze periode? Dan vervangen we het artikel kosteloos.

Let op: dit is een vervangingsgarantie, geen geld-terug-regeling. Neem contact op via rollcatrock@startmail.com met een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto of video. We sturen je dan een vervangend artikel.

WETTELIJK HERROEPINGSRECHT BINNEN DE EUROPESE UNIE (14 DAGEN)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Ook hiervoor geldt dat het artikel zich in dezelfde staat moet bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, met aankoopbewijs.

TERUGBETALINGEN

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en beoordeeld, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via rollcatrock@startmail.com.